从一张清单，长成 14 个一级分类
站点上线时只有一份按编号排列的栏目表，目标很朴素：让人不用问别人，也能自己找到想看的东西。
2018 年，四喜娱乐免费 CN 中文官方站上线，页面不多，栏目也不多。我们把当时能想到的入口按主题归堆，给每个栏目配一个三位编号，方便电话里说、邮件里写、聊天时直接发过去。
到 2024 年，这份清单长成 14 个一级分类、96 个栏目索引。每加一个栏目之前，编辑会先问三个问题：它属于哪个主题？读者在什么场景下会想到它？下一个找它的人会用什么词来搜？分类的形状，就是从这些回答里长出来的。
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01
版本对照
标准版与轻量版的差别、栏目编号怎样共用，一页看完再决定用哪个。
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02
注册指引
从 5 步精简到 3 步的变化写得很细，老用户也能一眼对上号。
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03
小屏测评
双周出一期，看检索路径、单手操作和结果阅读在手机上顺不顺。
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04
玩法收录
按主题簇组织，新增和更新频繁的栏目会在索引里标出来。
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05
帮助文档
132 篇，分成分类检索、记录自查、注册流程、版本差异、移动端体验五组。
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06
记录自查
检索历史、收藏栏目、阅读进度三类记录留在浏览器里，随时可以清空。
同一个栏目，四种找法
找得快不快，取决于入口够不够多。你记得什么，就用什么找。
- 关键词 记得大概的说法，但不知道编号是多少。
- 栏目编号 手里已经有三位数字，直接跳到那一栏。
- 拼音首字母 输入法不方便，或者只记得读音的时候。
- 标签 按版本、按设备收窄范围，再慢慢挑。
132 篇帮助文档按五组编排，每篇开头摆着三样东西：最后更新时间、适用版本、相关条目。读完这一篇，通常就知道下一篇该翻哪。
如果一次检索落空，结果页会给三条替代路径——意思相近的关键词、编号挨着的栏目、对应的帮助文档。多数人在这里就能拐回去，不用从头再搜一遍。
标准版和轻量版，差在哪儿
两个版本共用同一套栏目编号，在手机里找到的号，换到宽屏上还是它。变的只是信息铺开的程度。
| 对照项 | 标准版 | 轻量版 |
|---|---|---|
| 适用场景 | 宽屏上并排比较多个栏目 | 小屏单手操作，快速定位单个栏目 |
| 信息密度 | 一屏铺开更多索引与摘要 | 首屏更短，先给检索框和主要入口 |
| 屏幕尺寸 | 桌面与横屏平板 | 手机与窄屏设备 |
| 操作路径 | 先看全貌，再决定进哪一栏 | 输完关键词直奔结果 |
| 栏目编号 | 全站同一套三位编号 | 全站同一套三位编号 |
移动端占了访问量的 68%，所以轻量版把检索框放在最靠上、手心够得着的位置。小屏测评每双周发布一期，单期固定看四项：检索路径、单手操作、结果阅读、记录自查。
20 个人，围着同一张目录转
内容做得细不细，看的是分工，也看更新节奏撑不撑得住。
四喜娱乐的内容团队共 20 人，分四组。编辑管归类与编号，体验测评把真实操作里卡住的地方记下来，客服把邮件里反复出现的问题带回选题会，产品与前端把检索、记录自查和版本切换做顺。
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01
编辑 · 7 人
栏目归类、编号维护，帮助文档的撰写与修订，负责让每一条索引都说得清楚。
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02
体验测评 · 5 人
小屏测评双周发布，把检索与操作反馈整理成能直接改设计的具体意见。
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03
客服 · 4 人
工作时段内接邮件与电话，通常一个工作日内给出回复，遇到回拨需求会提前约时间。
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04
产品与前端 · 4 人
检索、记录自查、版本切换和移动端适配的实现，也包括无障碍相关的细节打磨。
日志与索引同步更新，新栏目和调整都在这一期里说明。
做一次栏目结构复盘，合并重复入口，把放错组的栏目挪回去。
重排一次帮助文档目录，按实际提问的先后调整顺序。
按年份翻一遍
几次比较大的改动，留下了这些节点，点开能看当时改了什么。
以三位编号组织栏目入口，第一版帮助文档同期发布。当时的目标很简单：一个人照着编号，就能把想看的栏目找齐。
检索路径按无障碍要求重做，键盘操作和读屏软件都能走完全程，结果页的焦点顺序也一并调整。
帮助文档在行业媒体的内容服务评选中入选体验改进案例。同一年，文档结构按五组重排，篇幅长的问题拆成可单独查的短条目。
新增节庆互动、轻量任务、主题收藏、设备适配四个主题索引，栏目归档基线定在 6 月，之后的调整以双周日志的形式补上。
日志与索引每双周更新一次，栏目结构每季度复盘一次，帮助文档目录每半年重排一次。节奏不快，但每次改动都能在日志里找到对应的记录。
被真实用户测过，才敢写进目录
小屏测评和检索路径里，有一部分是和外部团队一起测出来的。
3 家高校新媒体实验室、5 个无障碍与适老化体验社群参与了站内的可用性测试。他们带来的是真实设备、真实持握方式，和真实操作里卡住的地方——这些反馈比问卷具体，也更容易落成改动。
小屏测评样本累计 3,200 份，覆盖 6 类屏幕尺寸和 4 种持握与输入方式；检索反馈整理出 2,400 条有效评价，是调整分类归属和结果排序时最常用的一份依据。
- 高校新媒体实验室
- 无障碍与适老化体验社群
- 内容服务体验改进案例
- 移动端检索路径无障碍优化
没有这一类的条目，换个词再试一次。